neo RDV Qualifié Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 21/03/2025
Utiliser DCSnet neo pour créer un dossier complet d’intervention dès la prise de rendez-vous, tout en optimisant la gestion et la recherche de créneaux disponibles.
Description
💻 E-learning "Page d'accueil de DCSnet neo"
Introduction
- Présentation du formateur
- Présentation des objectifs
- Rappel des essentiels –Page d'accueil DCSnetneo
Le portail de réception neo
- Présentation de la nouvelle interface
- Présentation du menu «actions» et ses nouveautés
Le processus de prise de rendez-vous qualifié
- Présentation des 5 étapes clés de la prise de rendez-vous
Les types d'intervention : Classique, Expert et Sans réception
- Présentation des 3 types d'interventions et de leur gestion
Les cas particuliers :
- Les interventions longues
- Les rendez-vous complémentaires pour un même dossier
- Les réceptionnaires absents lors de la prise de rendez-vous
Objectifs de la formation
- Comprendre et naviguer dans le nouveau portail
- Gérer efficacement les rendez-vous et la planification des interventions
Public visé
- Chef et adjoint(e) atelier
- Chef et adjoint(e) carrosserie
- CAS/CCS/réceptionnaire
- Assistant(e) commercial(e)
- Call-center
Prérequis
- Connaissance du monde automobile et du vocabulaire associé
- Connaissance des métiers de l'Atelier
- Avoir suivi une formation DCSnet neo sur le thème de l'Atelier (Réception et/ou Gestion)
- Avoir suivi au préalable la formation Plan de Charge Atelier (PCA)
Modalités pédagogiques
Intra-entreprise
Blended-learning
Moyens et supports pédagogiques
- Accès à une base formation du logiciel
- Présentation théorique
- Étude de cas pratiques sur ordinateur
- Mise à disposition de supports post-formation
- Accès à un Extranet individuel et personnalisé
Modalités d'évaluation et de suivi
- Feuille de présence
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
- Evaluations des compétences
- Certificat de réalisation
Profil du / des Formateur(s)
Consultant(e)/formateur(trice) spécialisé(e) métier Après vente/magasin
Informations sur l'accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles et adaptées aux PSH (Personnes en situation de Handicap). Afin d'évaluer vos besoins et d'adapter la formation et nos outils (pédagogiques ou autres) nous vous remercions de contacter nos référents handicap par email : [email protected] ou par téléphone : 04 76 84 50 50. Une confirmation relative à ces éléments vous sera redemandée avant le début des formations.