Portail de réception : neo RDV Qualifiés Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 07/01/2026
Utiliser DCSnet neo pour créer un dossier complet d’intervention dès la prise de rendez-vous, tout en optimisant la gestion et la recherche de créneaux disponibles.
Description
💻 E-learning – Page d'accueil de DCSnet neo
🎓 Programme
1. Introduction
- Présentation du formateur
- Présentation des objectifs
- Rappel des essentiels – page d'accueil DCSnet neo
2. Le portail de réception neo
- Présentation de la nouvelle interface
- Présentation du menu « actions » et de ses nouveautés
3. Le processus de prise de rendez-vous qualifié
- Présentation des 5 étapes clés de la prise de rendez-vous
4. Les types d'intervention : Classique, Expert et Sans réception
- Présentation des 3 types d'interventions et de leur gestion
- Cas particuliers :
- Interventions longues
- Rendez-vous complémentaires pour un même dossier
- Réceptionnaires absents lors de la prise de rendez-vous
✨ Modalités du e-learning – Page d'accueil de DCSnet neo
- Suivi en autonomie avant la formation sur site ou à distance
- Pour un parcours comprenant plusieurs modules, l'e-learning est suivi une seule fois
Objectifs de la formation
- Comprendre et naviguer dans le nouveau portail
- Gérer efficacement les rendez-vous et la planification des interventions
Public visé
- Responsable, adjoint(e) et chef d'équipe atelier
- Réceptionnaire
- Conseiller(e) commercial(e) service/Conseiller(e) accueil service
- Assistant(e) commercial(e) APV
- Un Call-center
Prérequis
- Connaissance de l'environnement DCSnet neo
- Connaissance du monde automobile et du vocabulaire associé
- Connaissance des métiers de l'après-vente
- Pour les utilisateurs DCSnet déjà équipés du Plan de Charge (PCA) : avoir idéalement suivi la formation PCA, sauf pour les équipes Call-Center
Modalités pédagogiques
Intra-entreprise
Blended-learning
Moyens et supports pédagogiques
- Accès à une base formation du logiciel
- Présentation théorique
- Études de cas pratiques sur ordinateur
- Supports post-formation mis à disposition
- Accès à un extranet individuel et personnalisé
Modalités d'évaluation et de suivi
- Feuille de présence
- Évaluations des compétences
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
- Certificat individuel de réalisation
Profil du / des Formateur(s)
Consultant(e) formateur(trice)
Informations sur l'accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles et adaptées aux PSH (Personnes en Situation de Handicap). Afin d'évaluer vos besoins et d'adapter la formation et nos outils (pédagogiques ou autres), nous vous remercions de contacter nos référents handicap par email : [email protected] ou par téléphone : 04 76 84 50 50. Une confirmation relative à ces éléments vous sera redemandée avant le début des formations.