Service client - Plateforme PR Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 30/07/2024
Prenez en main la gestion des commandes clients, dans le cadre d’une activité
plateforme PR ou Grand Magasin, sous DCSnet neo.
plateforme PR ou Grand Magasin, sous DCSnet neo.
Description
💻 E-learning "Page d'accueil de DCSnet neo"
Introduction
- Présentation du formateur et des objectifs
- Rappel des essentiels - Page d'accueil de DCSnet neo
Service client
- Présentation du portail « Service client »
- Création d'une commande client
- Déblocage d'une commande
- Identification et traitement des commandes provenant des interfaces externe*
- Recherche et lecture d'une commande client
Préparation de la commande et facturation*
- Les étapes de préparation et facturation
*Selon marques et/ou interfaces
Objectifs de la formation
- Connaitre le portail « Service Client » et ses fonctionnalités
- Créer une commande client
- Retrouver l'état d'une commande client
Public visé
- Responsable MPR
- Méthodiste
- Chef·fe logistique
- Call center
- Commercial·le PR
- Magasinier·e
Prérequis
- Connaissance du monde automobile et du vocabulaire associé
- Connaissances des métiers du magasin
Modalités pédagogiques
Intra-entreprise
Blended-learning
Moyens et supports pédagogiques
- Accès à une base formation du logiciel
- Présentation théorique
- Étude de cas pratiques sur ordinateur
- Mise à disposition de supports post-formation
- Accès à un Extranet individuel et personnalisé
Modalités d'évaluation et de suivi
- Feuille de présence
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
- Evaluations des compétences
- Certificat de réalisation
Profil du / des Formateur(s)
Consultant·e/formateur·trice spécialisé·e métier Après vente/magasin
Informations sur l'accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles et adaptées aux PSH (Personnes en situation de Handicap). Afin d'évaluer vos besoins et d'adapter la formation et nos outils (pédagogiques ou autres) nous vous remercions de contacter nos référents handicap par email : [email protected] ou par téléphone : 04 76 84 50 50. Une confirmation relative à ces éléments vous sera redemandée avant le début des formations.