Service client - Plateforme PR Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 07/01/2026
Prendre en main la gestion des commandes clients dans le cadre d’une activité de plateforme PR ou de grand magasin, sous DCSnet neo.
Description
💻 E-learning – Page d'accueil de DCSnet neo
🎓 Programme
1. Introduction
- Présentation du formateur et tour de table
- Présentation des objectifs de la formation
- Rappel des essentiels : page d'accueil de DCSnet neo
2. Service client
- Présentation du portail « Service client »
- Création d'une commande client
- Déblocage d'une commande
- Identification et traitement des commandes provenant des interfaces externe*
- Recherche et lecture d'une commande client
3. Préparation de la commande et facturation
- Les étapes de préparation et de facturation
✨ Modalités du e-learning – Page d'accueil de DCSnet neo
- Suivi en autonomie avant la formation sur site ou à distance
- Pour un parcours comprenant plusieurs modules, l'e-learning est suivi une seule fois
* Selon les spécificités de chaque marque et/ou des interfaces.
Objectifs de la formation
- Connaitre le portail « Service Client » et ses fonctionnalités
- Créer une commande client
- Retrouver l'état d'une commande client
Public visé
- Responsable et adjoint(e) magasin
- Méthodiste et Gestionnaire magasin
- Chef(fe) des ventes pièces de rechange
- Conseiller(ère) commercial(e) pièces de rechange
- Magasinier(ère)
- Call center
Prérequis
- Connaissance de l'environnement DCSnet neo
- Connaissance du monde automobile et du vocabulaire associé
- Connaissance des métiers de l'après-vente
Modalités pédagogiques
Intra-entreprise
Blended-learning
Moyens et supports pédagogiques
- Accès à une base formation du logiciel
- Présentation théorique
- Études de cas pratiques sur ordinateur
- Supports post-formation mis à disposition
- Accès à un extranet individuel et personnalisé
Modalités d'évaluation et de suivi
- Feuille de présence
- Évaluations des compétences
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
- Certificat individuel de réalisation
Profil du / des Formateur(s)
Consultant(e) formateur(trice)
Informations sur l'accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles et adaptées aux PSH (Personnes en situation de Handicap). Afin d'évaluer vos besoins et d'adapter la formation et nos outils (pédagogiques ou autres) nous vous remercions de contacter nos référents handicap par email : [email protected] ou par téléphone : 04 76 84 50 50. Une confirmation relative à ces éléments vous sera redemandée avant le début des formations.