Gestion de la Relation Client (GRC) : maintenance de la base et prévenance Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 08/01/2026
Utiliser DCSnet neo comme outil de gestion de la base de données clients et de communication.
Description
💻 E-learning – Page d'accueil de DCSnet neo
🎓 Programme
1. Introduction
- Présentation du formateur et tour de table
- Présentation des objectifs de la formation
- Rappel des essentiels : page d'accueil de DCSnet neo
2. La fiche prospect marketing
3. Outils d'entretien de la base de données
- Fusion
- Épuration
- Intégration et mise à jour de données
4. Communication et prévenance
- Prévenance externe et/ou prévenance interne
✨ Modalités du e-learning – Page d'accueil de DCSnet neo
- Suivi en autonomie avant la formation sur site ou à distance
- Pour un parcours comprenant plusieurs modules, l'e-learning est suivi une seule fois
Objectifs de la formation
- Comprendre l'organisation de la base de données
- Mettre à jour et entretenir la base de données
- Utiliser les fonctionnalités de communication et de prévenance de DCSnet neo
Public visé
- Responsable et adjoint(e) marketing
Prérequis
- Connaissance du monde automobile, du vocabulaire et les métiersliés à la GRC associé
- Connaissance de l'environnement DCSnet neo
- Aisance informatique/tableurs (type Excel)
- Avoir suivi la formation «Requêteur –Notions de base»
- Avoir idéalement suivi le consulting GRC
Modalités pédagogiques
Intra-entreprise
Blended-learning
Moyens et supports pédagogiques
- Accès à une base formation du logiciel
- Présentation théorique
- Études de cas pratiques sur ordinateur
- Supports post-formation mis à disposition
- Accès à un extranet individuel et personnalisé
Modalités d'évaluation et de suivi
- Feuille de présence
- Évaluations des compétences
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
- Certificat individuel de réalisation
Profil du / des Formateur(s)
Consultant(e) formateur(trice)
Informations sur l'accessibilité
Toutes nos formations sont accessibles et adaptées aux PSH (Personnes en Situation de Handicap). Afin d'évaluer vos besoins et d'adapter la formation et nos outils (pédagogiques ou autres), nous vous remercions de contacter nos référents handicap par email : [email protected] ou par téléphone : 04 76 84 50 50. Une confirmation relative à ces éléments vous sera redemandée avant le début des formations.